婷婷"高管"分享,今日头条做用户反馈:
用户反馈团队:1、做什么:客户端,微博,安卓六大应用市场(主要看差评),邮件反馈。2、头条每天收到的反馈:6000+
用户反馈都在说什么:1、事故 bug类 :P0当场解决,P1:一个小时内 P2:不过夜 (事故评分*持续时长*影响百分比受灾面积)。2、咨询/需求/建议类 定性 定量(讲道理看数据)。3、吐槽:是否有改进空间,是否不影响初衷
海量用户反馈说,怎么沉淀:1、用户反馈去重,整理。2、过程:去噪,消重,解构,聚类,分类,信息提取,权重排列。3、50个纬度,325个树形关系,820个问题场景。