高管婷婷老师分享
婷婷"高管"分享，今日头条做用户反馈：
用户反馈团队：1、做什么：客户端，微博，安卓六大应用市场（主要看差评），邮件反馈。2、头条每天收到的反馈：6000+
用户反馈都在说什么：1、事故 bug类 ：P0当场解决，P1：一个小时内 P2：不过夜 （事故评分*持续时长*影响百分比受灾面积）。2、咨询/需求/建议类 定性 定量（讲道理看数据）。3、吐槽：是否有改进空间，是否不影响初衷
海量用户反馈说，怎么沉淀：1、用户反馈去重，整理。2、过程：去噪，消重，解构，聚类，分类，信息提取，权重排列。3、50个纬度，325个树形关系，820个问题场景。